خریدار با انتخاب دکمه «خرید اینترنتی» در
فروشگاه،
به سامانه هدایت می‌شود.
فروشنده موظف است پیش از پرداخت، اطلاعات ضروری
شامل نوع
و جزئیات کالا، زمان تحویل، نحوه ارسال و هزینه
ارسال را
از طریق شرایط و قوانین سایت فروشگاه یا توافق
مکتوب،
به تأیید خریدار برساند.
خریدار باید اطلاعات دریافت‌شده از فروشگاه را در
سامانه
بررسی کند و در صورت تطابق با سفارش خود، مبلغ
معامله را
پرداخت کند. پس از پرداخت موفق، وضعیت معامله به
«در
انتظار ارسال»
تغییر می‌کند.
نگهداری امن مبلغ معامله
مبلغ معامله تا زمان تحویل کالا به خریدار، نزد تومن
به امانت نگهداری می‌شود.
ارسال کالا و پیگیری سفارش
فروشنده موظف است ارسال کالا را در سامانه اعلام کند
تا وضعیت
معامله از «در انتظار ارسال» به «در حال ارسال» تغییر
کند.
فروشنده باید نوع و زمان تحویل را مشخص کند و می‌تواند
اطلاعات
پیگیری مرسوله، از جمله نحوه ارسال و کد رهگیری، را
نیز ثبت کند.
باقی ماندن سفارش در انتظار ارسال
اگر پس از گذشت ۷ روز از پرداخت، معامله
همچنان در وضعیت
«در انتظار ارسال» باشد، تومن می‌تواند به
درخواست خریدار،
معامله را لغو و مبلغ آن را به حساب کاربری
خریدار بازگرداند.
عدم اقدام فروشنده برای ثبت ارسال
اگر فروشنده حداکثر ظرف ۳۰ روز برای اعلام
ارسال و ثبت
اطلاعات تحویل در سامانه اقدامی نکند، مبلغ
معامله
به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
تأیید دریافت کالا و تسویه با فروشنده
پس از تأیید دریافت کالا توسط خریدار و آزاد شدن مبلغ
معامله،
فروشنده می‌تواند درخواست «برداشت وجه» را در سامانه
ثبت کند.
مبلغ پس از حداقل ۲۴ ساعت به حساب فروشنده واریز
می‌شود.
تأیید معامله در صورت عدم اعلام وضعیت
اگر تا ۷۲ ساعت پس از موعد تحویل تعیین‌شده توسط
فروشنده،
خریدار با وجود پیگیری پشتیبانی تومن، وضعیت
معامله را
در سامانه اعلام نکند، این موضوع به منزله تأیید
خریدار
تلقی می‌شود و تومن مبلغ معامله را به حساب کاربری
فروشنده منتقل می‌کند.
مرجوع کردن کالا و بازگشت وجه
در صورت انصراف خریدار از خرید یا زمانی که براساس
نتیجه
بررسی شکایت، کالا باید به فروشنده بازگردانده شود،
تومن
پس از دریافت کد رهگیری مرسوله مرجوعی، مبلغ معامله را
به حساب کاربری خریدار بازمی‌گرداند.
خریدار پس از آن می‌تواند درخواست «برگشت وجه» به حساب
بانکی
خود را در سامانه ثبت کند.
شرایط واریز و بازپرداخت وجه
هرگونه پرداخت یا بازپرداخت فقط به شماره شبای ثبت‌شده
در حساب کاربری و پس از احراز هویت و تطابق شماره شبا،
شماره ملی و شماره موبایل انجام می‌شود.
واریز وجه به کارت، حساب یا شماره شبای شخص ثالث
تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نیست.
درخواست لغو معامله پس از ۷ روز
اگر پس از گذشت ۷ روز از پرداخت، معامله همچنان در
وضعیت
«در انتظار
ارسال»
باشد، تومن می‌تواند به درخواست خریدار، معامله را لغو
و مبلغ آن را به حساب کاربری خریدار بازگرداند.
بازگشت وجه پس از ۳۰ روز عدم اقدام فروشنده
اگر فروشنده حداکثر ظرف ۳۰ روز برای اعلام ارسال کالا
در سامانه اقدامی نکند، مبلغ معامله به حساب خریدار
بازگردانده می‌شود.
انصراف از خرید و مرجوع کردن کالا
خریدار می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، بدون
ارائه دلیل،
انصراف خود از خرید را اعلام کند.
هزینه مرجوعی:
در صورت انصراف از خرید بدون ارائه دلیل، هزینه
بازگرداندن کالا
بر عهده خریدار است.
کالاهای مستثنا از حق انصراف
انصراف از خرید کالاهای زیر تنها با موافقت فروشنده
امکان‌پذیر است:
مواد غذایی سریع‌الفساد و سایر کالاهای مصرف
روزانه.
کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازگرداندن
آن‌ها وجود ندارد؛
مانند کالاهای بهداشتی، آرایشی و دارویی.
کالاهای الکترونیکی، نوارهای صوتی و تصویری و
نرم‌افزارهای
رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که بسته‌بندی آن‌ها توسط
خریدار باز شده باشد.
کالاهایی که مطابق مشخصات فردی خریدار ساخته
شده‌اند
و به‌طور مشخص جنبه شخصی دارند.
کالاهایی که قیمت آن‌ها تابع نوسانات بازارهای
مالی
و خارج از اختیار فروشنده است.
موارد قابل ثبت شکایت
در صورت بروز هر یک از موارد زیر، خریدار می‌تواند
شکایت خود را
همراه با توضیحات در سامانه ثبت کند:
تأخیر در تحویل کالا
کالا در زمان توافق‌شده یا زمان اعلام‌شده
توسط فروشنده
به دست خریدار نرسیده باشد.
درخواست مبلغ اضافه
فروشنده در هر مرحله از معامله، مبلغی بیشتر
از مبلغ
توافق‌شده درخواست کند یا بدون توافق قبلی با
خریدار،
هزینه ارسال را پرداخت نکرده باشد.
مغایرت کالا با سفارش
کالای دریافت‌شده با ویژگی‌های اعلام‌شده در
آگهی
یا توافق انجام‌شده تفاوت داشته باشد.
عدم اصالت کالا
پس از دریافت کالا مشخص شود علامت تجاری آن
تقلبی است،
در حالی که فروشنده پیش از خرید، عدم اصالت
کالا را اعلام نکرده باشد.
معیوب بودن کالا
کالای دریافت‌شده دارای ایراد فنی، ایراد
ظاهری
یا شکستگی باشد.
ناقص بودن سفارش
تنها بخشی از سفارش ارسال شده باشد و بخش دیگر
به دست خریدار نرسیده باشد.
کارمزد سرویس پرداخت امن
کارمزد معاملات در سرویس پرداخت امن تومن، درصدی از
مبلغ کل
معامله است که از طرفین معامله دریافت می‌شود. این
درصد
براساس دسته‌بندی کالا یا خدمات و مبلغ کل معامله
تغییر می‌کند.
حداقل کارمزد هر
معامله
۲۰٬۰۰۰ تومان
حداکثر کارمزد هر
معامله
۲٬۸۰۰٬۰۰۰ تومان
نمایش مبلغ دقیق کارمزد
مبلغ دقیق کارمزد براساس مبلغ و نوع معامله محاسبه
می‌شود
و هنگام پرداخت به شما نمایش داده خواهد شد.
کسر کارمزد هنگام تسویه
فروشنده با استفاده از این سرویس می‌پذیرد که در صورت
موفقیت‌آمیز بودن معامله، کارمزد تعیین‌شده توسط تومن
پیش از تسویه‌حساب، از مبلغ قابل پرداخت به او کسر
شود.
کارمزد در صورت لغو معامله
کارمزد این سرویس، هزینه عملیات محسوب می‌شود. در صورت
لغو
معامله، حداقل کارمزد
۲۰٬۰۰۰
تومان
از خریدار کسر خواهد شد.
پیگیری مشکل از فروشگاه
اگر کالا یا خدمت در موعد مقرر به دست شما نرسید یا
درباره
معامله شکایتی داشتید، ابتدا با فروشگاه تماس بگیرید
و موضوع را پیگیری کنید.
ثبت شکایت در سامانه
اگر پیگیری از فروشگاه به نتیجه نرسید، وارد بخش
«جزئیات
معامله»
شوید و شکایت خود را ثبت کنید.
مهلت ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، فقط
۳ روز پس از دریافت مرسوله
فرصت دارید.
تومن، راهکار مالی امن و سریع
.تومن، راهکار مالی همهجانبه برای کسبوکارها است.
با سرویسهای تومن امکان مدیریت جریان نقدینگی وجود دارد.
همچنین
تومن برای مدیریت آسان و سریع جریانهای مالی کسبوکارتان در کنار شما است تا بر ارزشی که در محصول خود خلق میکنید،
تمرکز کرده و نگران امور و فرایندهای مالی آن نباشید.
هم اکنون وبسایت های بزرگی همچون دیوار، شیپور و ... از این درگاه پرداخت استفاده میکنند.
دیگر آگهی های این فروشگاه
