فروشنده موظف است ارسال کالا را در سامانه اعلام کند تا وضعیت معامله از «در انتظار ارسال» به «در حال ارسال» تغییر کند. فروشنده باید نوع و زمان تحویل را مشخص کند و می‌تواند اطلاعات پیگیری مرسوله، از جمله نحوه ارسال و کد رهگیری، را نیز ثبت کند.

انصراف از خرید کالاهای زیر تنها با موافقت فروشنده امکان‌پذیر است:

• مواد غذایی سریع‌الفساد و سایر کالاهای مصرف روزانه.
• کالاهایی که به دلیل ماهیت خود امکان بازگرداندن آن‌ها وجود ندارد؛ مانند کالاهای بهداشتی، آرایشی و دارویی.
• کالاهای الکترونیکی، نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی‌شده که بسته‌بندی آن‌ها توسط خریدار باز شده باشد.
• کالاهایی که مطابق مشخصات فردی خریدار ساخته شده‌اند و به‌طور مشخص جنبه شخصی دارند.
• کالاهایی که قیمت آن‌ها تابع نوسانات بازارهای مالی و خارج از اختیار فروشنده است.

کارمزد معاملات در سرویس پرداخت امن تومن، درصدی از مبلغ کل معامله است که از طرفین معامله دریافت می‌شود. این درصد براساس دسته‌بندی کالا یا خدمات و مبلغ کل معامله تغییر می‌کند.

فروشنده با استفاده از این سرویس می‌پذیرد که در صورت موفقیت‌آمیز بودن معامله، کارمزد تعیین‌شده توسط تومن پیش از تسویه‌حساب، از مبلغ قابل پرداخت به او کسر شود.

اگر کالا یا خدمت در موعد مقرر به دست شما نرسید یا درباره معامله شکایتی داشتید، ابتدا با فروشگاه تماس بگیرید و موضوع را پیگیری کنید.

پس از ارسال بسته توسط فروشنده، روش ارسال و کد رهگیری در بخش «جزئیات معامله» درج می‌شود. کد رهگیری مرسوله نیز برای شما ارسال خواهد شد.

پس از تأیید دریافت کالا توسط خریدار، مبلغ معامله به کیف پول فروشنده منتقل می‌شود و فروشنده می‌تواند درخواست تسویه را ثبت کند.

خریدار می‌تواند در صورت دریافت نکردن کالا یا خدمت، یا مغایرت آن با سفارش، شکایت خود را ثبت کند. تیم پشتیبانی تومن شکایت را بررسی خواهد کرد.

شرکت الکام توسعه آماد از سال ۱۳۹۷ با برند «تومن» در حوزه پرداخت فعالیت می‌کند.