یکی از حیاتی ترین و مهم ترین کارها در بازاریابی ایجاد اعتماد در فروش تلفنی است. قطعا هدف هر کسب و کاری افزایش مشتری و افزایش تعداد مشتریان است. اما این مهم یک پیش شرط اساسی دارد و آن جلب اعتماد مشتری است. در ادامه روش های موثر در این مورد را از نگاه استاد علی محمدی مشاور بازاریابی تلفنی بررسی خواهیم کرد. • قبل از برقراری تماس خود را آماده کنید قبل از هر چیز باید بدانید که شما با یک موجود زنده در ارتباط هستید نه یک ربات! فردی که پشت خط در حال مکالمه با وی هستید، دارای احوالات، ویژگی های اخلاقی و افکار و احساسات خاص خود است. پس قبل از شروع تماس خود را برای هر سوالی آماده کنید. در قدم اول یک دفترچه آماده کنید و آنچه که می خواهید به مشتری بگوئید و تمام اطلاعات مورد نیاز را یادداشت کنید. همچنین باید سوالات احتمالی مخاطب را پیش بینی کرده و لیستی از آن ها تهیه نمائید. • اگر لازم است حرف خود را دوباره تکرار کنید از بیان جمله "همان طور که قبلا عرض کردم" پرهیز کنید. با این جمله این حس را در ذهن مخاطب به وجود می آورید که درست متوجه منظور شما نشده و نیاز به تکرار دارد. سعی کنید این جمله را در میان مکالمه خود بکار نبرید و حس امنیت و اعتماد در فروش تلفنی را خدشه دار نکنید. • یک مشاور قدرتمند باشید شما در عین حال که یک فروشنده هستید، باید یک مشاور قدرتمند هم باشید. یعنی علاوه بر این که باید اهداف فروش تلفنی شرکت را محقق کنید و آمار فروش را افزایش می دهید، باید با کنترل استرس و صبر و حوصله بیشتر اعتماد مخاطب را جلب کنید • از یک لحن قوی و محکم استفاده کنید سعی کنید با یک لحن قوی مکالمه را شروع کنید و از جملات مثبت استفاده کنید. جملاتی مثل این که ببخشید مزاحمتان شدم اصلا برای شروع مناسب نیست. بهتر است به جای آن بگوئید سلام روز شما بخیر. • از بیان معایب محصولات نترسید یکی از بهترین روش های ایجاد اعتماد در فروش تلفنی، بیان ایرادات محصولات است. هیچ اشکالی ندارد اگر یکی از نقاط ضعف کوچک و کم اهمیت محصول را به درو از تعصب و جبهه گیری به مشتری بگوئید و در کنار آن چند مزیت و ویژگی مثبت را هم ذکر کنید، قطعا صداقت شما، اعتماد مشتری را به شما بسیار افزایش خواهد داد. • مخاطب را با نام صدا بزنید در همان ابتدای مکالمه نام مخاطب را از او بپرسید و یادداشت کنید تا در طول مکالمه بتوانید از ان استفاده کنید و در میان صحبت هایتان چند بار تکرار کنید. این کار باعث ایجاد حس نزدیکی و صمیمیت مخاطب به شما می شود. • به مشتری تضمین خدمات پس از فروش بدهید یکی از مهم ترین بخش های فروش تلفنی به خدمات پس از فروش مربوط می شود. اگر می خواهید اعتماد در فروش تلفنی را افزایش دهید، باید به مخاطب اطمینان بدهید که در صورت بروز هر مشکلی شما پاسخگو هستید. مواردی مثل زمان تحویل، ارسال رایگان، تخفیف ویژه، ضمانت تعویض محصول و برگشت پول را حتما در نظر داشته باشید. جمع بندی در پایان این نکته را هم به یاد داشته باشید که شما نماینده شرکت بوده و در برابر مشتری مسئول هستید. از آنجایی که مشتری در هنگام بروز مشکل با شما صحبت می کند بنابرین مهم است که در مواقع لزوم از او عذرخواهی کنید و نشان دهید طرفدار او هستید و مشکل را تا زمان حل شدن پیگیری می کنید تا اعتماد در فروش تلفنی بوجود بیاید. همچنین هنگام شروع صحبت لبخند به لب داشته باشید و بدانید که لبخند از روی لحن و صدا کاملا حس می شود، حتی از پشت تلفن!